С 1 сентября 2026 года в классифицированных средствах размещения с номерным фондом более 50 номеров вводится обязательная возможность цифрового заселения гостей с использованием цифрового удостоверения личности через национальный мессенджер МАX.
Соответствующие изменения предусмотрены проектом постановления Правительства о внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (ППРФ №1912).
Для малых средств размещения (до 50 номеров) установлен переходный период — новые требования для них вступят в силу с 1 сентября 2028 года.
При этом бумажный паспорт сохраняет полную юридическую силу и остаётся одним из доступных способов заселения.
Соответствующие изменения предусмотрены проектом постановления Правительства о внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (ППРФ №1912).
Для малых средств размещения (до 50 номеров) установлен переходный период — новые требования для них вступят в силу с 1 сентября 2028 года.
При этом бумажный паспорт сохраняет полную юридическую силу и остаётся одним из доступных способов заселения.
Что потребуется для цифрового заселения
Для гостя
Для использования цифрового заселения необходимо:
Для использования цифрового заселения необходимо:
- Установить приложение МАX.
- Создать цифровой ID (процесс занимает 1–2 минуты).
- Предъявить цифровой ID на стойке регистрации для передачи данных и подтверждения личности.
Для средства размещения
Гостиницам необходимо заранее подготовить техническую и организационную инфраструктуру:
Гостиницам необходимо заранее подготовить техническую и организационную инфраструктуру:
- Подключить соответствующее ПО для сканирования штрих-кода или QR кода для распознавания данных Цифрового ID
- Обеспечить оборудование для считывания кодов формата PDF417 (2D-сканеры, камеры с соответствующим ПО или мобильные приложения интеграторов).
- Обеспечить интеграцию PMS-системы с сервисами цифрового заселения для автоматического заполнения регистрационной анкеты гостя.
- Организовать работу с сервисом «Госкан», включая возможность сканирования QR-кодов от имени юридического лица гостиницы для подтверждения личности гостя.
- Разместить информационные материалы для гостей на всех ключевых точках контакта: сайт, стойка регистрации, лобби, цифровые экраны и др.
Как работает цифровое заселение
Первый этап: Передача данных через цифровой ID
На первом этапе гость передаёт паспортные данные через цифровой ID в приложении МАХ.
Порядок действий гостя:
После сканирования данные автоматически передаются в PMS-систему гостиницы и используются для оформления заселения.
Заселение с несовершеннолетними
При заселении с ребёнком используется цифровой ID родителя.
На текущем этапе реализации цифрового заселения несовершеннолетние могут быть зарегистрированы только совместно с родителями, поскольку их учётная запись привязана к профилю законных представителей в системе «Госуслуги». Заселение с иными сопровождающими лицами (бабушки, дедушки и др.) через цифровые сервисы не предусмотрено.
Порядок действий гостя:
После сканирования данные ребёнка также передаются в PMS-систему и используются для регистрации.
Действия сотрудника отеля
Сотрудник гостиницы:
Важно: PMS-система должна быть заранее доработана для приёма, обработки и распределения данных цифрового ID внутри гостиничной инфраструктуры
На первом этапе гость передаёт паспортные данные через цифровой ID в приложении МАХ.
Порядок действий гостя:
- открыть приложение МАХ;
- перейти в раздел «Цифровой ID»;
- выбрать вкладку «Паспорт»;
- предъявить QR- или штрих-код сотруднику отеля.
После сканирования данные автоматически передаются в PMS-систему гостиницы и используются для оформления заселения.
Заселение с несовершеннолетними
При заселении с ребёнком используется цифровой ID родителя.
На текущем этапе реализации цифрового заселения несовершеннолетние могут быть зарегистрированы только совместно с родителями, поскольку их учётная запись привязана к профилю законных представителей в системе «Госуслуги». Заселение с иными сопровождающими лицами (бабушки, дедушки и др.) через цифровые сервисы не предусмотрено.
Порядок действий гостя:
- открыть приложение МАХ;
- перейти в раздел «Цифровой ID»;
- открыть вкладку «Семья и дети»;
- выбрать данные ребёнка (включая сведения из свидетельства о рождении);
- предъявить QR- или штрих-код сотруднику отеля.
После сканирования данные ребёнка также передаются в PMS-систему и используются для регистрации.
Действия сотрудника отеля
Сотрудник гостиницы:
- сканирует QR- или штрих-код с помощью 2D-сканера или камеры со специализированным ПО;
- проверяет корректность отображения данных в PMS-системе.
Важно: PMS-система должна быть заранее доработана для приёма, обработки и распределения данных цифрового ID внутри гостиничной инфраструктуры
Второй этап: Подтверждение личности и данных
На втором этапе осуществляется дополнительная верификация личности гостя.
Действия гостя:
Действия сотрудника отеля:
После успешной проверки система фиксирует подтверждение личности гостей
На втором этапе осуществляется дополнительная верификация личности гостя.
Действия гостя:
- выбрать функцию «Подтвердить личность»;
- предъявить QR-код для проверки.
Действия сотрудника отеля:
- открыть приложение «Госуслуги»;
- выбрать сервис «Госкан»;
- выполнить сканирование QR-кода;
- подтвердить данные от имени юридического лица гостиницы.
После успешной проверки система фиксирует подтверждение личности гостей
Сервис «Госкан» и подтверждение личности
Дополнительная верификация осуществляется через сервис «Госкан» в приложении «Госуслуги». Процедура проводится сотрудником гостиницы от имени юридического лица при наличии соответствующих полномочий.
Работа осуществляется через авторизованную учётную запись сотрудника на портале «Госуслуги» с использованием машиночитаемой доверенности (МЧД). Подтверждение может выполняться как с личного устройства сотрудника, так и с корпоративного оборудования.
Подключение сотрудника к «Госкану» (МЧД)
Система «Госкан» функционирует в рамках защищенной инфраструктуры «Госуслуг», а все действия выполняются через авторизованную учетную запись с разграничением прав доступа, что обеспечивает контролируемость процесса и защиту персональных данных при подтверждении личности гостя.
Работа осуществляется через авторизованную учётную запись сотрудника на портале «Госуслуги» с использованием машиночитаемой доверенности (МЧД). Подтверждение может выполняться как с личного устройства сотрудника, так и с корпоративного оборудования.
Подключение сотрудника к «Госкану» (МЧД)
- Регистрация на госуслугах. Руководитель должен добавить сотрудника в личный кабинет организации на портале Госуслуг для идентификации его в системе.
- Создание черновика. Подготовка проекта доверенности может быть выполнена как самим руководителем, так и сотрудником самостоятельно.
- Определение полномочий. Найдите в поиске и выберите доверенность «Право представителям ЮЛ сканировать документы у ФЛ с дальнейшей передачей данных в системы ЮЛ по СМЭВ/СВОКС».
- Подписание документа. Руководитель проверяет данные и подписывает МЧД (машиночитаемую доверенность) своей усиленной квалифицированной подписью, после чего она вступает в силу
Система «Госкан» функционирует в рамках защищенной инфраструктуры «Госуслуг», а все действия выполняются через авторизованную учетную запись с разграничением прав доступа, что обеспечивает контролируемость процесса и защиту персональных данных при подтверждении личности гостя.
Гостиницам рекомендуется начать подготовку к внедрению цифрового заселения заранее, до вступления требований в силу. Это позволит избежать сбоев в операционных процессах и обеспечить корректный переход на новый формат регистрации гостей.
Особое внимание следует уделить обучению персонала, так как эффективность работы системы напрямую зависит от готовности сотрудников правильно использовать новые инструменты и регламенты.
Особое внимание следует уделить обучению персонала, так как эффективность работы системы напрямую зависит от готовности сотрудников правильно использовать новые инструменты и регламенты.