Среда, в которой хочется работать и развиваться

• Как ты попал в компанию? Что привлекло тогда?

Меня привёл коллега. Мы с ним работали вместе в агентстве, которое занималось организацией массовых мероприятий, там же и познакомились. Мы занимались сайтами компании. Потом разбежались, но позже он устроился в ЮТС (группа компаний, в которую ранее входил hotelbook), и позвал меня. Привлёк коллектив: на тот момент в отделе было всего 4 человека. Это было прекрасное время.

• Чем ты занимался до прихода сюда?

Закончил Московский институт мировой экономики и международных отношений, поступил на факультет прикладной информатики, позже вынужденно перевелся на факультет менеджмента организаций (факультет ПИ закрылся).
Работал SEO-оптимизатором и администратором сайтов — с этого начался мой путь в IT. После пришел в ЮТС.

• С какой позиции ты стартовал и где ты сейчас?

Начинал с позиции менеджера поддержки. Спустя 5–6 месяцев была очень забавная история о том, как меня сделали «руководителем отдела ассоциаций» :) Потом был менеджером проекта, заместителем руководителя, руководителем отдела поддержки, руководителем проекта Ashley (внутренний проект), сейчас — руководитель проекта hbpro expert.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

 10 лет, если учитывать 1 год, когда я уходил из компании.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

В 2013 году мы с другим менеджером претендовали на позицию заместителя руководителя, я победил :) Как ни странно, уход из компании в 2017-м и предложение возглавить самый большой и сложный проект холдинга (hbpro expert) в 2021-м.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

“Всегда найдётся тот, кто был бы счастлив оказаться на твоём месте.” М. Кантина (LMI).

• Какие новые навыки ты приобрел за время работы?

Конечно же, выполнять несколько (очень много) задач одновременно :) , управлять большой командой, создавать благоприятный климат внутри команды, принимать решения, планировать, управлять личным временем. А также приобрел огромный опыт и багаж знаний.

• Что бы ты хотел сказать себе «тому», кто только пришел в компанию?-

«Будь смелее!».

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

Команда и коллектив.

• Как ты попала в компанию? Что привлекло тогда?

Искала работу в туристической сфере, но без опыта. Мое резюме увидел менеджер по персоналу и меня пригласили на собеседование. Привлекла возможность устроиться без профильного образования и опыта, обучаться и работать в крупной компании, при этом получать зарплату не ниже, чем у сотрудников с опытом работы в туризме.

• Чем ты занималась до прихода сюда?

Работала на предприятии по производству картона, прошла путь от лаборанта до заведующей лаборатории, затем прошла обучение и перешла на должность внутреннего аудитора СМК по ISO 9001. Параллельно работе получила высшее юридическое образование.

• С какой позиции ты стартовала и где ты сейчас?

Начала работу с позиции отельного брокера, сейчас на должности заместителя генерального директора.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

Около 10 лет.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

Период реструктуризации департамента закупок РФ и СНГ. Под руководством специалистов с международным опытом я получила знания и практический опыт в большом количестве направлений одновременно: работа с командой в новом формате, полная реструктуризация департамента, разработка систем KPI, новые подходы к аналитике, проведение групповых собеседований и тренингов, практическая работа с партнерами совместно с кураторами из международных компаний.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

«Начало встречи часто определяет, как пройдет вся встреча, не надо портить его плохой подготовкой».

• Какие новые навыки ты приобрела за время работы?

Главный навык — это постоянно и всесторонне изучать то, с чем работаешь, не ограничиваясь должностными обязанностями.

• Что бы ты хотела сказать себе «той», кто только пришел в компанию?

Ты всё делаешь правильно.

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

Постоянное развитие, новые вызовы, ощущение пользы от своей работы.

• Как ты попала в компанию? Что привлекло тогда?

В hotelbook я попала не с первого раза. Первое собеседование было в 2017 году — мы не договорились по условиям. Позже HR предложили другую должность, но тогда я отказалась.
В 2019 году, после пяти лет работы в агентстве делового туризма, решила уходить. В тот день, когда я отправила фото заявления об увольнении знакомой из hotelbook, мне сообщили, что открылась позиция на должность ее заместителя, и пригласили на собеседование. Я прошла его, не сомневаясь, что это правильный шаг, и не ошиблась.
Меня привлекла корпоративная культура, атмосфера, возможность расти и развиваться, а также удалёнка. Договорились, что в мае 2019 года выхожу на работу.
Но в тот момент, когда hotelbook уже ждал меня, случилось сильнейшее защемление спины — пришлось срочно ложиться в больницу на операцию. Месяц ещё отрабатывала лёжа дома, потом месяц восстанавливалась. Я благодарна hotelbook, что подождали несколько месяцев. После чего в июле я вышла на работу.

• Чем ты занималась до прихода сюда?

Я закончила исторический факультет МГУ по специализации «Историко-культурный туризм». Вся моя дальнейшая карьера оказалась связана с туризмом. Я прошла путь от помощника менеджера до заместителя операционного директора, сменив несколько направлений: работа в туристической компании, затем в системе бронирования отелей, в агентстве делового туризма — и после этого я пришла в hotelbook.

• С какой позиции ты стартовала и где ты сейчас?

В hotelbook я стартовала с позиции заместителя директора по работе с клиентами в 2019 году. В 2022 году стала директором по работе с клиентами. Мой путь был очень непростым, и я прошла огонь, воду и медные трубы.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

3 года.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

1. Пандемия.
2. Наличие наставника. Ранее наставников именно в таком формате, как выстраивали отношения со мной здесь, не было.
3. Первая интеграция клиента B2C в нашу систему.
4. Совет директоров.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

«Кто больше всех просит — тому, действительно, больше всех надо. Не просит — значит, не надо».

• Какие новые навыки ты приобрела за время работы?

1. Улучшила коммуникативные навыки.
2. Восприятие на слух. Раньше я всегда думала, что воспринимаю информацию только в письменном виде. В hotelbook я научилась воспринимать устно и понимать её даже лучше, чем письменно. Такого качества точно не было
3. Научилась докапываться до сути, до малейших деталей. 
4. Избавилась от страха совершить ошибку или показаться глупой.
5. Избавилась от страха высказывать своё мнение.
6. Улучшила навык аргументации и защиты в свою пользу (один из самых сложных навыков).

• Что бы ты хотела сказать себе «той», кто только пришел в компанию?

Ничего не бойся, иди только вперед, не стесняйся высказывать свое мнение, даже если оно отличается от всех остальных. Будь настойчивее и не стесняйся еще раз.

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

То, что hotelbook — это не просто агрегатор или система бронирования отелей, а душа и сервис, за которым стоят люди, которым не безразлично будущее туризма.

• Как ты попала в компанию? Что привлекло тогда?

В августе 2016 года я переехала в Нижний Новгород для учебы в магистратуре. Так как учеба была в вечернее время, решила найти работу, искала предложения на hh.ru , но получилось так, что hotelbook сам меня нашел :) Я пришла на собеседование на позицию ассистента менеджера в отдел онлайн-бронирования. Меня привлекла возможность практиковать иностранные языки, заниматься расчетами (да, с математикой я тоже на ты :D), а также возможность подстроить график работы и в дальнейшем выйти на удаленку — это упрощало совмещение работы и учебы. Магистратура давно закончена, а я все еще тут.

• Чем ты занималась до прихода сюда?

Hotelbook — мое первое официальное место работы сразу после университета. До этого я занималась репетиторством и участвовала в международных волонтерских проектах (языковых и спортивных). По образованию я лингвист-переводчик и лингвист-аналитик.

• С какой позиции ты стартовала и где ты сейчас?

Я начинала с позиции ассистента менеджера в отделе онлайн-бронирования и там выросла до заместителя директора. Затем я перешла в департамент зарубежных закупок на такую же должность. На текущий момент я директор этого департамента, а также курирую отдел контента.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

7 лет.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

Переход от ассистента в менеджеры. Здесь я столкнулась с нашими топовыми клиентами, осознала их потребности и пожелания, отточила навыки деловой коммуникации.
Переход в департамент закупок. Я пришла в момент полной реорганизации департамента, и это потребовало огромной работы: нужно было полностью разобраться, с чем мы работаем, грамотно управлять процессами и принимать эффективные для компании решения.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

«Смотри шире!».

• Какие новые навыки ты приобрела за время работы?

Навыки публичных выступлений и проведения презентаций.

• Что бы ты хотела сказать себе «той», кто только пришел в компанию?

Ответственность — не про страх, ответственность — про контроль, рост и триумф от достижений.

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

Я получаю невероятное удовольствие от того, чем занимаюсь каждый день, с кем имею возможность общаться и какие результаты моя работа приносит компании и лично мне.

• Как ты попала в компанию? Что привлекло тогда?

Попала через приглашение на собеседование от HR-менеджера компании с hh.ru. После окончания университета я достаточно долго не могла найти работу и после собеседования я поняла, hotelbook — это место, где я хотела бы работать. Офис в центре города, возможность начать карьеру без опыта (о чем было сказано уже на этапе собеседования), лояльное отношение к внешнему виду (на многие места работы меня не брали из-за наличия татуировок) — всё это очень подкупало меня тогда, неопытную, но отчаянно желающую работать.

• Чем ты занималась до прихода сюда?

Училась в НГЛУ им. Добролюбова на филолога. До hotelbook официальной работы не было — только подработки репетиторством и в общепите, как у многих студентов. Так что hotelbook стал моей первой «серьезной» работой.

• С какой позиции ты стартовала и где ты сейчас?

Изначально я пришла на позицию брокера и работала с заявками в отели. Еще до окончания испытательного срока прошла собеседование на менеджера по поддержке клиентов — решила попробовать, потому что там требовался английский, а я углубленно изучала его в школе и университете. На этой должности я проработала около 4 лет, затем стала Product Owner — прошла внутреннее собеседование, а так же меня порекомендовала коллега. Здесь тоже отработала около 4 лет, после чего перешла в аналитики.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

Фактически — 9 лет :) Но я ушла с руководящей должности (Product Owner) на аналитика по собственному желанию, потому что хотела глубже уйти в IT-сферу. Поэтому если считать именно путь в IT — около 4 лет.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

Я всегда была человеком, которому интересно углубляться в детали и анализ. Окончательное решение уйти в IT я приняла, когда была презентация новой версии hbpro expert — я понимала, что продукт есть куда развивать, и мне хотелось в этом разбираться.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

Не бойся говорить. Я очень ценю это в hotelbook — здесь каждый имеет голос и может выдвигать идеи на обсуждение.

• Какие новые навыки ты приобрела за время работы?

Быть Цезарем :) Работать одновременно с несколькими запросами, задачами и клиентами, потому что неважных среди них нет. Грамотно планировать собственное рабочее время (спасибо курсам LMI).

• Что бы ты хотела сказать себе «той», кто только пришел в компанию?

Иди в IT пораньше, там очень интересно :) А вообще — «ты идешь куда надо».
До этого за полгода я прошла больше 30 собеседований в разные места, но меня никуда не брали. В половине случаев отказывали из-за отсутствия опыта, в половине — из-за внешнего вида (татуировки и пирсинг). Я уже отчаялась и думала, что не найду работу, где будет интересно, где меня примут и дадут развиваться. Но пока есть такие компании, как hotelbook, готовые растить сотрудников с нуля и не цепляющиеся за устаревшие правила, люди вроде меня — амбициозные и готовые работать, всегда найдут свое место.

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

Команда. У меня лучшие коллеги, о которых вообще только можно мечтать — они готовы учить, помогать, пошутить на фоне и поддержать в случае чего. Люди в hotelbook — это его важнейшая (и, так получилось, лучшая) часть.

• Как ты попала в компанию? Что привлекло тогда?

Это был март 2014 года. Пришла в компанию банально, не по протекции, просто нашла вакансию на hh.ru. При поиске работы привлекала именно сфера туризма. Прекрасно помню собеседование, первые дни и шаги в работе с hotelbook, мне сразу понравилась дружественная атмосфера, доброжелательный коллектив единомышленников и открытость в коммуникациях. Именно тогда, 12 лет назад, я познакомилась с «моими» людьми, которые стали дорогими друзьями и ценными напарниками по работе и по жизни.

• Чем ты занималась до прихода сюда?

Я турист с самого детства, поэтому сфера обучения была определена сразу — туризм. Училась в Нижегородском государственном архитектурно-строительном университете по направлению «Туризм», специализация «Туроператорские и турагентские услуги». В студенческие годы работала в сфере сервиса и коммуникаций с людьми. Сразу после завершения университета работала в туристической компании в разрезе авиа и ж/д билетов. Позже был опыт своего бизнеса, тоже в сфере сервиса, правда, к туризму отношение имел мало.

• С какой позиции ты стартовала и где ты сейчас?

Стартовала с экспериментальной на тот момент должности — «Менеджер по работе с конфликтными ситуациями». Не до конца понимала, чего ожидать, но к тому моменту уже была «набита рука» в урегулировании подобных вопросов, поэтому настрой был боевой. Сейчас — на должности директора департамента закупок РФ и СНГ.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

Путь к текущей должности занял 8 лет. За это время я прошла 7 должностных позиций в департаменте закупок. Каждая новая должность — это новая ступень. Я прошла и на собственном опыте освоила работу с различными конфликтными ситуациями, работу с системой, контрактинг отелей, функции КАМа, работу руководителя отдела контрактинга, заместителя директора департамента, а также взаимодействие с разными типами поставщиков: здесь и РФ, и СНГ, и транспорт, и экскурсии — всего не перечислить. Это колоссальный опыт, который даёт понимание всей линейки взаимодействия как внутри департамента, так и за его пределами. В компании я уже 12 лет и не планирую останавливаться на достигнутом.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

Каждая новая должность — новый этап и новый вызов. Каждый новый вызов из внешнего мира (а в мире произошло многое за 12 лет) — это влияние на отрасль, а значит, укрепление внутреннего стержня, уверенности в себе, уверенности в выбранной сфере и целеустремленности.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

«Все инструкции, все гипотезы проверяй на практике. Практика — лучший учитель».

• Какие новые навыки ты приобрела за время работы?

Железную стрессоустойчивость, коммуникативные навыки уровня 100, системное и стратегическое мышление, адаптивность к изменениям, умение быстро принимать управленческие решения, способность вдохновлять, мотивировать и вести за собой.

• Что бы ты хотела сказать себе «той», кто только пришел в компанию?

Впереди много захватывающих событий, побед и достижений. Ты справишься! Пусть работа приносит тебе удовольствие.

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

Команда! Это мое вдохновение, моя сила и моя большая рабочая семья.

• Как ты попала в компанию? Что привлекло тогда?

Я попала в компанию в сентябре 2014 года, в насыщенный и непростой период своей жизни, на позицию дежурного менеджера с графиком 1/3. Привлек именно график и сфера деятельности компании — бизнес-туризм. Я выбирала между несколькими компаниями и рада, что интуиция подсказала мне дождаться оффер от hotelbook.

• Чем ты занималась до прихода сюда?

Имею филологическое образование. После учебы я сразу попала в туристический бизнес, первым местом работы стало маленькое турагентство в Нижнем Новгороде. Я занималась арендой коттеджей в Нижегородской области, организацией свадеб и корпоративных мероприятий. Затем была работа event-менеджером в загородных отелях. В 2014 году случились важные события в жизни — родилась дочка и на горизонте семейной жизни появилась ипотека :) Я решила, что смогу совмещать работу и материнство. Такой шанс мне предоставил hotelbook.

• С какой позиции ты стартовала и где ты сейчас?

Я начинала с должности дежурного менеджера круглосуточной поддержки клиентов. Сейчас являюсь директором департамента бронирования.

• Сколько времени у тебя занял путь от начала до текущей позиции?

Путь до руководящей должности занял 8 лет, из которых 6 я проработала в дежурной службе.

• Какие этапы в компании стали самыми важными для твоего роста?

Самым важным этапом для меня стало решение сменить график работы и начать курировать клиентов. Новая должность в старом отделе помогла с другой стороны увидеть бизнес-процессы и работу с клиентами, к тому же это происходило в период выхода из пандемии, когда каждый день приносил новые вызовы в работе.

• Какой совет от коллег запомнился навсегда?

«Самый глупый вопрос — не заданный вопрос», «Выполняй задачи как ленивый человек — быстро, качественно, с первого раза».

• Какие новые навыки ты приобрела за время работы?

За время, проведенное в hotelbook, я получила много новых навыков, связанных с работой с клиентами, управлением и выстраиванием рабочих процессов. Научилась проводить собеседования, делать презентации, проводить обучения, составлять инструкции, работать с большим количеством информации, находить нестандартные решения для нестандартных проблем клиентов.

• Что бы ты хотела сказать себе «той», кто только пришел в компанию?

Здесь будет интересно.

• Что тебя мотивирует здесь каждый день?

Мотивируют клиенты и коллеги, а в первую очередь — изменения, происходящие с hotelbook. Эти изменения являются результатом работы всех нас.