Цифровое заселение через МАХ в отелях с 1 сентября 2026 года

С 1 сентября 2026 года в классифицированных средствах размещения с номерным фондом более 50 номеров вводится обязательная возможность цифрового заселения гостей с использованием цифрового удостоверения личности через национальный мессенджер МАX.

Соответствующие изменения предусмотрены проектом постановления Правительства о внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (ППРФ №1912).

Для малых средств размещения (до 50 номеров) установлен переходный период — новые требования для них вступят в силу с 1 сентября 2028 года.

При этом бумажный паспорт сохраняет полную юридическую силу и остаётся одним из доступных способов заселения.

Для гостя
Для использования цифрового заселения необходимо:

1. Установить приложение МАX.
2. Создать цифровой ID (процесс занимает 1–2 минуты).
3. Предъявить цифровой ID на стойке регистрации для передачи данных и подтверждения личности.

Для средства размещения
Гостиницам необходимо заранее подготовить техническую и организационную инфраструктуру:

1. Подключить соответствующее ПО для сканирования штрих-кода или QR кода для распознавания данных Цифрового ID
2. Обеспечить оборудование для считывания кодов формата PDF417 (2D-сканеры, камеры с соответствующим ПО или мобильные приложения интеграторов).
3. Обеспечить интеграцию PMS-системы с сервисами цифрового заселения для автоматического заполнения регистрационной анкеты гостя.
4. Организовать работу с сервисом «Госкан», включая возможность сканирования QR-кодов от имени юридического лица гостиницы для подтверждения личности гостя.
5. Разместить информационные материалы для гостей на всех ключевых точках контакта: сайт, стойка регистрации, лобби, цифровые экраны и др.

Первый этап: Передача данных через цифровой ID
На первом этапе гость передаёт паспортные данные через цифровой ID в приложении МАХ.

Порядок действий гостя:

• открыть приложение МАХ;
• перейти в раздел «Цифровой ID»;
• выбрать вкладку «Паспорт»;
• предъявить QR- или штрих-код сотруднику отеля.

После сканирования данные автоматически передаются в PMS-систему гостиницы и используются для оформления заселения.

Заселение с несовершеннолетними
При заселении с ребёнком используется цифровой ID родителя.

На текущем этапе реализации цифрового заселения несовершеннолетние могут быть зарегистрированы только совместно с родителями, поскольку их учётная запись привязана к профилю законных представителей в системе «Госуслуги». Заселение с иными сопровождающими лицами (бабушки, дедушки и др.) через цифровые сервисы не предусмотрено.

Порядок действий гостя:

• открыть приложение МАХ;
• перейти в раздел «Цифровой ID»;
• открыть вкладку «Семья и дети»;
• выбрать данные ребёнка (включая сведения из свидетельства о рождении);
• предъявить QR- или штрих-код сотруднику отеля.

После сканирования данные ребёнка также передаются в PMS-систему и используются для регистрации.

Действия сотрудника отеля
Сотрудник гостиницы:

• сканирует QR- или штрих-код с помощью 2D-сканера или камеры со специализированным ПО;
• проверяет корректность отображения данных в PMS-системе.

Важно: PMS-система должна быть заранее доработана для приёма, обработки и распределения данных цифрового ID внутри гостиничной инфраструктуры

Второй этап: Подтверждение личности и данных
На втором этапе осуществляется дополнительная верификация личности гостя.

Действия гостя:

• выбрать функцию «Подтвердить личность»;
• предъявить QR-код для проверки.

Действия сотрудника отеля:

• открыть приложение «Госуслуги»;
• выбрать сервис «Госкан»;
• выполнить сканирование QR-кода;
• подтвердить данные от имени юридического лица гостиницы.

После успешной проверки система фиксирует подтверждение личности гостей

Дополнительная верификация осуществляется через сервис «Госкан» в приложении «Госуслуги». Процедура проводится сотрудником гостиницы от имени юридического лица при наличии соответствующих полномочий.

Работа осуществляется через авторизованную учётную запись сотрудника на портале «Госуслуги» с использованием машиночитаемой доверенности (МЧД). Подтверждение может выполняться как с личного устройства сотрудника, так и с корпоративного оборудования.

Подключение сотрудника к «Госкану» (МЧД)

1. Регистрация на госуслугах. Руководитель должен добавить сотрудника в личный кабинет организации на портале Госуслуг для идентификации его в системе.
2. Создание черновика. Подготовка проекта доверенности может быть выполнена как самим руководителем, так и сотрудником самостоятельно.
3. Определение полномочий. Найдите в поиске и выберите доверенность «Право представителям ЮЛ сканировать документы у ФЛ с дальнейшей передачей данных в системы ЮЛ по СМЭВ/СВОКС».
4. Подписание документа. Руководитель проверяет данные и подписывает МЧД (машиночитаемую доверенность) своей усиленной квалифицированной подписью, после чего она вступает в силу

Система «Госкан» функционирует в рамках защищенной инфраструктуры «Госуслуг», а все действия выполняются через авторизованную учетную запись с разграничением прав доступа, что обеспечивает контролируемость процесса и защиту персональных данных при подтверждении личности гостя.

Гостиницам рекомендуется начать подготовку к внедрению цифрового заселения заранее, до вступления требований в силу. Это позволит избежать сбоев в операционных процессах и обеспечить корректный переход на новый формат регистрации гостей.

Особое внимание следует уделить обучению персонала, так как эффективность работы системы напрямую зависит от готовности сотрудников правильно использовать новые инструменты и регламенты.